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[苏宁代运营]-苏宁调整评价运营策略

近日,苏宁发布关于了评价运营策略调整的通知,加大评价的权重。

苏宁运营策略

据了解,为更好的对评价进行运营,苏宁平台决定在8月13日至8月31日期间加大评价的权重。评价率高,好评率高的商品会获得更多搜索流量;评价率低,差评率高的商品流量会收到抑制。


评价是用户心声的真实反馈,是收集问题改进服务的重要途径。苏宁818正在火热进行中,活动期订单量大,是提升用户评价的最佳时间段。上述的调整会影响商品的流量分配,商家需重视评价的运营。


按照苏宁平台运营规则,评价,是指买家购买商品并确认收货完成后,对商家商品、服务以及物流进行的满意度评分及相关文字性描述(含晒单);


满意度评分范围为1-5分,其中1、2分为差评、3分为中评,4、5分为好评。


买家购买商品并确认收货后有权对商家商品、服务和物流进行评价,评价(含追评)中有如下内容的为违规评价,苏宁易购有权对该评价进行屏蔽或删除:


(1)评价上传的内容、视频及语音中有违反法律、法规、社会道德标准以及违反苏宁易购相关规定的;


(2)评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为;


a、买家在交易后并未提出商品问题,直接给出中差评,随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。


b、买家在交易后未提出商品问题直接给出中差评,在收到商家的联系后,主动提出删除或修改中差评的条件,要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。


c、拒绝与商家协商解决问题,对商家进行威胁或提出不合理的要求。如要求商家重新邮寄商品或给予赠品,要求降价、不退货退款等。


(3)苏宁易购排查到的其他违规评价。


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