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[广东第三方代运营]_福利!!拼多多客服必备的催单话术

违反这两条规则将被自动清退速卖通石油计划

众做周知,中东在“一路一带”中占据着至关重要的位置,因此,为了提升沙特、阿联酋消费者的购物体验和购买意愿,降低物流纠纷,促进平台卖家的经营,在2018年08月01日(美国太平洋时间)速卖通完成对沙特、阿联酋两国的整体升级,并且将重点推出“石油计划”。而“石油计划”不仅仅是一个物流服务体验提升项目,更是速卖通大力拓展中东市场的新项目。

身为拼多多客服,最主要的一个任务就是解答买家疑惑,提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦,结果更悲催。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受,提升转化呢?下面JA就和大家分享一些关于催单的话术技巧吧。

话术一:价格优惠活动

在拼多多购物的买家,通常都会被价格所吸引,所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息,告诉买家价格有多实惠,是屡试不爽的!

参考回答:亲,宝贝活动期间价格优惠哦,机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,拍下后可以优惠的~

话术二:暗示库存紧张

如果你的商品销量比较高,那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了,从而刺激买家下单购买。

参考回答:亲,我们的这个热销商品非常受欢迎,容易断货哦。如果您喜欢的话,就要拼手速了!

话术三:强调可及时发货

买家在购买商品后,都是想第一时间收到的,那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间!

参考回答:亲亲,拍下宝贝之后,我们马上就为您发货,包裹就飞速到您身边啦~

话术四:强调售后保障

退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,是可以消除商家下单的后顾之忧,提高转化率的。

参考回答:亲,您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的,还赠送运费险,若收到商品后不满意,可以退回,无后顾之后的~

如遇到买家拍下后未付款的情况,客服可以直接通过聊天界面,或通过短信营销工具提醒买家付款,记住态度要真诚,这样就行了。

催单是拼多多客服必做的一件事,但是一定要记住,要有技巧的去催,不要尬催和多催,否则让买家反感的话,是不利于店铺转化的!



如何做一个优秀的电商运营者?学好这5点

电商俨然已经成为现代社会的一种潮流,越来越多的人开始加入电商领域。但其实只有经历过的人才能体会其中的艰辛,并不是只要有热情、有耐心就能成为一个优秀的电商运营者,你要学的东西其实还有很多。今天小编就来跟大家介绍一下如何才能成为一个优秀的电商运营者。

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