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[越秀区电商代运营]_淘宝站内信怎么看?用速卖通站内信做精准客户营销方法

拼多多客服必须掌握的7个销售技巧

拼多多作为一个以拼团为主的平台,随着人们对其需求的增加,拼多多日益红火。然而,随着拼多多平台知名度不断提升,其商家间的竞争力也越来越明显,因此客服的重要性就尤为凸显。那么作为一名合格的客服应该怎样在竞争激烈的电商环境中挽留住客户呢?下面JA就和大家一起分享一些关于拼多多客服需要掌握的一些销售技巧吧。

大家都知道其实所谓的站内信其实和私信聊天差不多,但是在平时我们很少回去用站内信。但是大家知道吗,用站内信可以做进准客户营销。下面小编就来为大家介绍一下站内信的相关内容,希望会帮到大家。

淘宝站内信怎么看

1、打开我们的淘宝主页

2、登陆我们想要查看站内信的账号,就是你的淘宝账号。在网页的左上角和右上角下方均可登陆;

3、确保账号登陆后,在淘宝首页的右上角找到“联系客服”四个字,单击进入

4、进入淘宝网的服务中心后,在右上方就有一个站内信,这就是我们要东西了!

5、进入站内信后可以查看相关动态,你也可以写信哦,相当于邮件一样。

如何巧用速卖通站内信做精准客户营销? 

在进行速卖通客户营销推荐之前,我们首先要知道客户身上有哪些重要的价值信息挖掘这些价值信息,主要从以下三方面进行:

1、客户评价

查看客户的全部评价,了解清楚客户的要求!

要善于分析和总结客户信息和需求,要学会屏蔽干扰信息,获取有价值的信息!

2、购买记录

购买记录的评判标准是购买在我们店铺的平均客单价。

我们可以在自己后台中的速卖通客户营销中,找到自己的客户进行综合分析,但是对于新手卖家而言可能没有积累那么多的客户,那么你就要注意类似下面的客户了,因为这些客户很可能就是你的潜在客户。

(1)凡是在店铺买过三次以上的客户

(2)凡是在店铺采购超过50美金的客户

(3)符合这些条件的欧美、东南亚客户格外留心(因为可以给他们发快递)

(4)善于沟通和回复比较及时的客户(你发的每封邮件或每条信息会在48小时内回复;你发的优惠券或者折扣她会记住并当真、他会跟你聊天气、加人、以及工作以外的事情)

怎么回复速卖通站内信?

1.简单明了,不要过多废话

2.条理清晰,逐点明确

3.注意语法,尽量不要有特殊严重错误

4.针对潜质客户,可以通过多语言翻译

5.尽量编辑通用型的常用回复

站内信催付注意事项

1丶电话催付时间:11点—12点 下午16点—17点

2丶先查看顾客的聊天记录,了解顾客购买的信息

3丶表达清晰,语速适中,切记不能生硬照搬用词。

4丶如果顾客不方便接听,打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

5丶询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

6丶电话催付后,必须点击“提示付款”,再给旺旺留言。

7丶处理后必须要记得备注。(来源:电商运营网)



淘宝运营4大误点请知悉

电商作为互联网时代的主流商业模式,它的存在彻底改变了人们传统的消费方式。如今随着人们越来越习惯依赖电商模式下的互联网化生活,传统企业也纷纷向电商转型。而天猫、淘宝作为国内知名的电商平台,其商家间的竞争程度越来越激烈。因此想要在天猫、淘宝中占有一席之地,淘宝运营就显得尤为重要。下面JA就和大家分享一些关于淘宝运营中存在的误点吧。

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