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[越秀电子商务入驻]_卖家如何提前避免差评,得了差评要如何解决?

极有家频道内容展现,具体要求有这些

极有家作为淘宝家居行业的垂直频道,上了极有家商品是可以得到长时间的展示,是能为卖家带来更精准、爆发性高的流量的。现在极有家频道同样也是以内容营销为主,所以卖家想让自己的宝贝在极有家频道中展示,可以找达人合作。

如今开网店似乎已经成为了一种潮流,但其实开网店也没有我们想象中的那么简单,在这个过程中卖家们会碰到各式各样的问题。其中,差评就是一个极为关键的问题,处理好了可以为自家的店铺加分,但要是没处理好,那就会对店铺造成负面影响,严重的甚至可能导致店铺关闭。所以,今天小编就来为大家介绍一下卖家们要如何提前避免差评,并且在得了差评之后要如何解决?

卖家们要如何提前避免差评?

一、选择好的供货商和产品

好的产品是卖家避免差评最为关键的前提,如果产品质量不好,就算产品进价再低,也不能做!不要总想到价格低,好卖,好销,就来糊弄消费者!你要知道买家如果收到货后,不认同你产品的质量,你会很麻烦的。

二、对产品够了解

只有对自己店铺产品够了解,遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答,避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息,导致买家收货后,宝贝与客服描述不符。

三、快速响应

店铺当有买家咨询时,回复速度要快。因为响应速度直接反射店铺态度的好坏,这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时,也要设置自动回复或快捷回复,以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。

四、物流问题

不要只为考虑价格低,而忽略了物流的收货、发货、派件等等问题。这种是属于第三方的,所以更不要因为贪图实惠而获得客户差评。派送环节的体验也是非常重要的,派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致,合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。

得了差评要如何解决?

一、质量问题导致的差评

如果是因为质量问题而导致的差评,那么卖家应第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,应立即给消费者退货或退款补偿,当问题解决后引导顾客追加评价;如果是由于卖家的过失而导致的质量问题,卖家在语气方面也一定要主动认错,千万别与顾客起冲突,当出现和预期不符的情况时,卖家要联系买家进行情绪安抚,给予一些小礼品赠送,或者优惠券的补偿,来引导买家进行追评,从而消除差评。

二、服务问题导致的差评

如果是客服问题,卖家们要去确认是否是“回复慢”、“语气不好”、“没耐心”等原因,清楚出现问题的环节在哪里;如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,要及时跟顾客反馈情况。卖家在确认完所有的情况之后,最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。最重要的是,不管是客服问题还是快递问题,尽量避免重复发生。

“差评”是一个随时可以挑起淘宝卖家神经的关键词,一个差评往往可以颠覆了卖家们之前付出的所有努力。所以,要想把自己的店铺经营好需要花时间,花心思,不仅仅是为了避免差评,更重要的是换位思考,站在客户的角度客观的去看自己的产品和店铺的状况。



淘宝不同类目客服用一种方法解决售后?

不同类目的的淘宝客服,不能用同样的方法去解决。但淘宝产品售后问题总归要解决,问题还是要从根本去解决。为更好的处理淘宝产品售后问题,针对不同类目来详细说说技巧。

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