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[第三方拼多多店铺代运营]_淘宝客服服务质量优化三部曲

拼多多国际跨境店铺如何发布商品?

拼多多国际有贸易和跨境店铺之分,贸易店铺和普通店铺发布流程类似,不同就是在于商品类型选择。那跨境店铺则不同,尤其是在选择发货模式方面,更是需要重点关注。

淘宝店铺客服是买家第一个接触到的店铺人员,无疑也是店铺的代表;客服的服务如何,代表着买家对店铺的印象如何。客服服务质量,对于店铺的运营是至关重要的;如果你不懂得该从哪些方面去优化客服的服务,这就不合格了!

优化一:基础服务设置

1)设置自动回复

客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复,这样可以降低客户等待时间,提高满意度。

自动回复短语的设置,最好根据店铺风格及口吻进行;以问好和欢迎开头,附加问题咨询和活动介绍。

路径:千牛电脑客户端——聊天界面——设置

2)设置好快捷短语

记住还要准备好一些常用的话术,这样在跟客户聊天时,直接点击发送即可,也是可以大大缩短买家的等待时长的。

路径:聊天界面——右下角输入框上面快捷短语设置

优化二:接待客户逻辑

1)借鉴客户咨询的逻辑

“问好——了解客户问题——致歉——解决客户问题——再次致歉——再次询问是否解决——问好祝福——结束聊天”,这通常是淘宝客服服务买家的一个基本逻辑。

致歉这一环节,根据实际情况进行,售前可省略。

2)让客服耐心稍等

例如一些问题需要花时间查询验证,那么一定要跟客户说稍等,发个表情示意自己确实在核实。

优化三:设置导购性话术

在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接,引导买家进行购买,以便提升主推款或者指定款转化。



海淘关税:从4方面讲解相关问题

现在加入海淘的新手是越来越多,海淘的最大优势在于用更少的钱,就能买到自己想要的海外产品。但千万不要开心得太早,海淘的最后一关是清关,你最终花了多少钱就取决于这儿了,所以是非常重要的。如果你还不了解海淘关税的话,一定要看下面的内容!

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