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[第三方京东网店入驻]_萌推商家客服必知服务细则

淘宝运营=推广+美工+文案编辑+客服?

​淘宝运营,需要懂得哪些知识?也许有人会认为,只要把产品销售出去就好了。确实如此,把转化率作为最终的目标,但是其拆分后的具体实施内容都有哪些呢?看数据,必不可少的一个步骤。但是其数据指标分析了解后,需要对相关元素进行落实,其关键知识了解有四大类:推广、美工、文案编辑和客服。

萌推是近两年新兴起的又一电商平台,商家开店后,是可以得到平台的不少扶持,帮助提升销量的。萌推商家客服一定要好好了解相关服务细则方法,否则很容易违规被罚,影响店铺运营,严重者还会被清退关店的!赶紧看看了。

一、萌推商家客服不能发布的信息

1)非萌推购物链接或未经萌推许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。

2)不得使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语,不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。

3)不得出现如通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等,造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响的骚扰行为。

4)不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容,不得诋毁萌推形象或萌推平台其他任何商家、商品的形象,不得扰乱萌推平台的运营及管理秩序。

5)不得以任何形式冒充萌推平台或平台工作人员等混淆行为。

二、萌推商家客服回复率考核

1)有效回复:指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。

2)考核时间:8:00至23:00

3)有效回复率的计算公式:当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%

若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上,且当日有效回复率低于50%的,平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。

三、萌推商家客服违规处罚

若商家客服发布第三方信息、发布违规信息、冒充平台工作人员等行为,将受到以下处罚:

1)限制店铺功能,包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售,禁止上新、禁止上架等;

2)关闭商家客服工具;

3)解除协议、终止合作,关闭店铺,清退商家;

4)扣收店铺全部保证金,并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失。



微商怎么做才能有更多回头客?

微商,有人把它当做一份副业,也有人把它当做是一份自由职业。不管是如何看待微商,既然做了就希望能够赚钱。微商想要赚钱,产品选对的同时,还要真诚对待客户,尤其是回头客。微商经历不同阶段时,到底如何和客户互动才能有更多的回头客。

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