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[越秀电子商务运营]_快手小店退换货纠纷问题,责任归谁?

天猫双十一盖楼好友助力,可能是一年我最拼命的时候

微信里很久没联系的朋友突然找你,基本上跑不出三件事:婚礼邀请、朋友圈点赞拉票和拼多多砍价。而现在,又要加上一件:淘宝双十一盖楼。

在快手开店商家会不时遇到不少纠纷;退换货纠纷也是商家会经常会遇到的。因为买家或商品等问题而产生的退换货问题,并申请了平台介入的话,责任归谁呢?判定标准如下:

1、消费者退回商品有破损且商家已签收的

若商品为轻微破损,建议商家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致,申请快手小店介入的,快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的,商家有权将商品寄回消费者;若商家无法提供商品破损的有效证明,快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款。

2、快手小店介入判定商家少件问题成立的

商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号,如超时将按商品延时发货处理;如无法补发,快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款),由此产生的费用由商家自行承担。

3、快手小店介入判定商家发错货问题成立的

商家应为消费者办理退换货处理,若消费者发起赔付申请的,快手小店有权按订单延时发货处理,退换货产生的运费由商家自行承担。

4、快手小店介入判定商家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果,快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款,商品由商家联系消费者取回。

5、快手小店介入判定商家无正当理由拒收的

快手小店有权以扣除货款或扣除保证金方式为消费者办理仅退款,商品由商家自行联系消费者取回。

6、快手小店介入判定商品退换货不及时问题

物流显示商家已签收或在商家当地停滞超过24小时,快手小店有权优先以先行赔付方式为客户办理退款。

7、若消费者因商家违反本标准退换货服务要求而提出赔付申请的,由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

8、商家违反“退换货问题管理规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),快手小店支持消费者仅退款不退货。

9、如商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的,快手小店将支持消费者退款,商品由商家自行召回,由此产生的损失由商家承担。



双十一先别急着“剁手”,这些套路要摸清!

一年一度的“双十一”购物狂欢节如期而至,相信很多朋友早已把购物车塞得满满了。但是,在你们清掉购物车之前,一定要先了解一下这些套路。

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