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新店运营有哪些注意事项?

如今,电商行业竞争越来越激烈,对于新卖家来说可谓亚历山大。很多新卖家往往遇到店铺设置和运营实操上的难题。针对这种情况,本文从产品、服务两个层面做出解析,为大家提供一套简单实用的新店运营策略。

一、产品层面

       1.持续上新

       新店每天坚持上新,访客量就会出现明显的增长。在这里建议新卖家有条件的话,每天坚持上传5-10款新品,每天定量,坚持一个月店铺得到的数据反馈会十分好看。

       再者,建议卖家选品不要纠结,喜欢的不喜欢的产品都可以上,不同消费者的购买需求还是有所差异的。在店铺没有出现潜力款之前不要放弃上新,不要多想,埋头把产品发布好才是王道。

       2.设置引流款

       引流款是指为了给店铺和店铺商品带来大量流量的产品。新店运营如果有引流款的加持,可以实现快速起量、快速破局。

       确定引流款,我们一定要把搜索范围锁定在销量高、受到消费者认可的产品。还要从4个层面进行分析:1、产品品质是不是过硬;2、产品是不是有卖点;3、是不是应季产品;4、是不是有很多竞品。

       在产品层面,除了做好上面两项工作,我们还要注意产品定价、详情页的布局、标题的书写、主图的制作、运费的设置等等。

二、服务层面

       通过以上努力,店铺会开始慢慢出单,这个时候客服就很重要了。新店的抗风险能力是很差的,任何一点闪失都会将之前的努力付之东流。在客户工作中,有几个注意点需要新手卖家了解一下:

       1.全程跟单,确保卖出去的每一个订单都是好评。前期在订单本来就不多的情况下,如果做不到每单都是好评,那是不利于店铺的实际引流的,所以全程的客服追踪是必须的。

       2.建立买家的资料库,及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式,为后续的客户营销打下基础。

       3.巧妙处理客户纠纷

       (1)快速反应:态度很重要,遇到客户投诉,第一时间记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。

       (2)热情接待:如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话,要热情的对待,千万不能爱答不理,这样既伤了买家的心,也断了我们的财路。

       (3)诚恳道歉:不管是因为什么样的原因造成顾客的不满,都要诚恳地对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。

       (4)提出补救措施:对于顾客的不满,要能及时做出补救(如退货、换货等),这样才能从根本上化解客户的不满,甚至有将客户转化成回头客的可能。


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